Centre d'aide

Questions fréquentes

D'où partent les colis et combien de temps faut-il ?

Nos sets sont fabriqués par des ateliers partenaires de la région de Shantou, en Chine, et expédiés directement depuis leur entrepôt. Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation puis 8 à 14 jours ouvrés de transport suivi. C'est ce circuit court, sans intermédiaire, qui permet nos prix.

Y a-t-il des frais de douane ou de TVA à la livraison ?

Nos prix sont affichés TTC en francs suisses. Si La Poste ou le transporteur vous réclame malgré tout une TVA à l'import ou des frais de dédouanement, envoyez-nous le justificatif : nous vous remboursons la totalité sous 48 heures.

Les briques sont-elles compatibles avec les grandes marques ?

Oui. Nos fabricants produisent des briques aux dimensions standard, compatibles avec les briques LEGO et des autres grandes marques. La Briquetterie n'est pas affiliée au groupe LEGO. Notre banc d'essai note l'emboîtement de chaque set : vous le retrouvez sur chaque fiche.

Que se passe-t-il s'il manque une pièce ?

Remplissez le formulaire « Pièce manquante » avec le numéro de l'étape et de la pièce. Nous gardons un stock de pièces courantes à Yverdon-les-Bains : la pièce part sous 72 heures. Pour une pièce rare, nous la faisons venir du fabricant et vous tenons informé.

Les notices sont-elles en français ?

Les notices sont illustrées, étape par étape, sans texte : elles se lisent dans toutes les langues. Nous y ajoutons un guide de démarrage en français et, pour les sets motorisés, une fiche de câblage traduite par nos soins.

Le modèle est-il livré monté ?

Non, et c'est tout l'intérêt. Vous recevez les pièces triées en sachets numérotés, la notice et quelques pièces de rechange. Les temps de montage mesurés sur notre banc d'essai sont indiqués sur chaque fiche.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, gratuitement, tant que la commande n'a pas été remise au transporteur, en général dans les 24 heures qui suivent l'achat. Écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Puis-je grouper plusieurs sets dans un seul colis ?

Les sets d'un même atelier partent ensemble. Si votre commande mélange plusieurs ateliers, vous recevrez plusieurs colis, chacun avec son suivi, sans frais supplémentaires.

Les sets conviennent-ils aux enfants ?

Nos sets sont conçus pour les 14 ans et plus : petites pièces, mécanismes fins, montages longs. Les sets notés « Débutant » conviennent à partir de 10 ans avec un adulte.

Proposez-vous des notices numériques ?

La notice imprimée est dans la boîte. Le guide de démarrage en français est envoyé en PDF à l'adresse de la commande, et nous pouvons fournir la notice complète en PDF sur demande.