Politique de remboursement

En droit suisse, il n'existe pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. Nous vous en accordons un, contractuellement, parce qu'un set qui déçoit ne doit pas rester sur une étagère.

1. 30 jours pour changer d'avis

Vous pouvez retourner un set non ouvert (film et sachets intacts) dans les 30 jours suivant la réception, sans justification. Le remboursement est intégral, par le même moyen de paiement, sous 14 jours après réception du retour.

2. Marche à suivre

Écrivez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour en Suisse. N'utilisez pas l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis : elle correspond à l'entrepôt de l'atelier, qui n'accepte pas les retours.

3. Frais de retour

Les frais de retour vers notre adresse en Suisse sont à votre charge, sauf en cas de défaut, de dommage ou d'erreur de notre part, auquel cas nous fournissons une étiquette prépayée. Nous recommandons un envoi suivi.

4. Set ouvert ou partiellement monté

Un set ouvert n'est repris qu'en cas de défaut : pièces manquantes non remplaçables, pièces cassées ou défaut de fabrication. Nous proposons d'abord le remplacement des pièces, puis du set, puis le remboursement.

5. Pièces manquantes ou défectueuses

Utilisez le formulaire « Pièce manquante » : envoi sous 72 heures ouvrées depuis notre stock pour les pièces courantes, sans frais, sans retour du set.

6. Annulation

Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur, en général dans les 24 heures suivant l'achat.

7. Abonnement

Chaque box non ouverte bénéficie des 30 jours. La résiliation est possible à tout moment depuis votre compte et prend effet pour le mois suivant.

8. Clients domiciliés dans l'Union européenne

Les droits impératifs de votre pays de résidence s'appliquent en complément, notamment le droit de rétractation de 14 jours, que notre délai de 30 jours couvre.