Politique d’expédition
Cette politique décrit comment vos commandes sont expédiées et livrées. Elle se lit avec notre politique de retour et nos conditions générales.
1. D'où partent les colis
Les sets sont expédiés directement depuis l'entrepôt de l'atelier partenaire qui les fabrique, dans la région de Shantou (Chine). La Briquetterie ne détient pas de stock de sets en Suisse, uniquement un stock de pièces de rechange à Yverdon-les-Bains. Ce circuit court est ce qui permet nos prix ; il explique aussi nos délais.
2. Délais
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après la commande. Transport : suivi et assuré, de 8 à 14 jours ouvrés selon le pays. Les délais ci-dessous sont des estimations constatées, pas des garanties. Les fêtes et le Nouvel An chinois (fin janvier à mi-février) peuvent ajouter une semaine ; nous l'annonçons sur le site.
| Pays de destination | Transport (jours ouvrés) |
|---|---|
| Suisse | 8–12 |
| Liechtenstein | 8–12 |
| France | 9–14 |
| Belgique | 9–14 |
| Luxembourg | 9–14 |
| Allemagne | 8–13 |
| Autriche | 8–13 |
| Italie | 9–14 |
| Espagne | 10–15 |
| Pays-Bas | 9–14 |
| Canada | 10–16 |
3. Frais de livraison
La livraison suivie standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum. Une option express n'est pas proposée : nous préférons ne pas promettre ce que le circuit ne permet pas.
4. Douane et TVA
Nos prix sont affichés TTC en francs suisses. Selon la valeur du colis et le pays, le transporteur peut néanmoins réclamer une TVA à l'import ou des frais de dédouanement à la livraison. Dans ce cas, nous vous les remboursons intégralement : envoyez-nous la facture du transporteur via le formulaire de contact, le remboursement part sous 48 heures ouvrées, par le même moyen de paiement. Si vous refusez le colis à cause de ces frais sans nous avoir contactés, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement.
5. Suivi et réception
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail à l'expédition. Si le suivi indique « livré » sans que vous ayez le colis, vérifiez auprès des voisins et de l'office de poste, puis contactez-nous sous 7 jours : nous ouvrons une enquête et, sans réponse sous 10 jours ouvrés, nous renvoyons le set ou vous remboursons, au choix.
6. Colis en retard ou perdu
Si le colis n'est pas livré 30 jours ouvrés après l'expédition, il est considéré comme perdu : renvoi ou remboursement intégral, au choix.
7. Colis endommagé
Photographiez l'emballage et le contenu avant toute manipulation et contactez-nous sous 48 heures. Nous remplaçons les pièces ou le set concerné.
8. Adresses
Nous ne livrons pas aux boîtes postales, consignes automatiques ni adresses militaires.